关系营销

关系营销（Relationship Marketing）是一种主要面向客户关系，以建立长期友好关系位核心，运用社会科学和管理知识技能，以满足客户需求及维护客户关系为宗旨，持续发展客户报复性消费来逐步提高企业盈利能力，调动客户忠实度和让企业处于行业领先状态的营销策略。

关系营销的定位非常明确，是从客户的角度出发，有效的管理企业与客户之间的关系，围绕以客户为中心，提供针对性服务，提高客户满足和企业利润的同时，激发客户的忠实度，实现双赢。

关系营销的主要内容有： 创建高质量的客户服务——关系营销的专业人员需要关注客户的需求，并以此为基础提供优质的客户服务。通过实施关系营销，能够更有效地实现客户服务质量的改进和提高，增强客户的满意度和企业的收益。

开发、保持和升级客户关系——开发新客户是关系营销要做的第一步，而且要有效管理客户关系，并保持客户稳定的报复性消费。 从关系营销中给客户提供更优质的服务以及更积极的态度，能够吸引更多的客户，并可以让已有客户对于企业产生忠诚。

改进企业组织结构——关系营销不仅关注企业本身的组织，而且还关注企业在客户中的视野，针对客户提出更细致的建议，并组织起一种结构，以确保客户从企业获得的都是最优质的服务。

通过对客户的有效运营与沟通，可以使企业与客户建立一种非常稳固的、持久的关系，从而让客户了解企业的价值，以及企业如何与客户获取成功的案例，从而更好的支撑企业的发展。